Waar zit jullie winkel?

Onze winkel is gevestigd aan de Naarderstraat 30 in Laren. U bent hier altijd welkom op afspraak.

Wat zijn jullie openingstijden?

Maandag: 10:00-18:00

Dinsdag: 10:00-18:00

Woensdag: 10:00-18:00

Donderdag: 10:00-18:00

Vrijdag: 10:00-18:00

Zaterdag: 10:00-18:00

Zondag: Gesloten

Bereikbaar met het openbaar vervoer?

Onze showroom is ook goed bereikbaar met het openbaar vervoer.

Het is ongeveer 200 meter (2 min) lopen van de bushalte, waar u met buslijn 109 uitstapt.

Uitstaphalte: Singermuseum

Kan ik ook mijn artikelen ophalen in de showroom?

Wij zijn een winkel dus u bent welkom vanaf dinsdag tot 17:30

Ik ben helaas verhinderd, kan ik mijn afspraak nog verzetten?

Een afspraak verzetten kan altijd. Neem contact op met één van onze interieur specialisten, en wij zullen een nieuwe afspraak inplannen.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Is uw bestelling onder de €300 dan bedragen de verzendkosten €6,50.

Is uw bestelling over €300 dan verzenden wij gratis binnen de BeNeLux

Hoelang duurt het voordat mijn bestelling verzonden wordt?

De levertijd is afhankelijk van het product. 

Binnen 5 dagen: Direct uit voorraad leverbaar.

Langer dan 5 dagen: Neem voor de actuele levertijd contact op met een van onze interieur specialisten.

Hoe kan ik mijn aankoop betalen?

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

iDEAL

PayPal 

Credit card

Giropay

Bank Transfer

Klarna Pay Later :  U ontvangt uiteindelijk uw product en besluit deze vervolgens te houden. Als u voor deze betaalmethode kiest, dan betaalt u achteraf.

Bancontact

Przelewy 24

SOFORT Banking

American Express

Wat moet ik doen als het product beschadigd is?

Zolang u de bon heeft kunt u het product met beschadiging naar ons retourneren. Wij sturen vervolgens hetzelfde product naar uw op.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd product ontvangen heb?

Neem contact met ons op om de vergissing te melden.
Gebruik het product niet en gebruik bij voorkeur indien redelijke wijs mogelijk de originele verpakking om het product in een zo oorspronkelijk mogelijke staat en onbeschadigd terug te sturen.

Waar kan ik mijn bestelling ontvangen?

U kunt uw bestelling op elk mogelijk adres ontvangen.

Kan de bestelling in een ander land geleverd worden als waar de bestelling is geplaatst?

De landen waarnaartoe wij verzenden zijn: België, Duitsland, Frankrijk, Italië,  Luxemburg, Oostenrijk, Portugal, Spanje, Zwitserland en natuurlijk Nederland.

Kan ik behang ook terugsturen?

Neem contact met ons op als u teveel rollen behang heeft besteld.
Wij kunnen geen rollen behang terugnemen waarvan een deel is gebruikt.
Volledige rollen nemen wij wel terug. Gebruik bij voorkeur indien redelijke wijs mogelijk de originele verpakking om de volledige rollen behang in een zo oorspronkelijk mogelijke staat en onbeschadigd terug te sturen.

Binnen welk termijn moet een artikel geretourneerd worden?

U moet :
i. binnen 14 dagen na ontvangst zonder voorafgaande melding retourneren, of
ii. binnen 14 dagen na ontvangst ons van de herroeping op de hoogte brengen (melding) en vervolgens binnen 14 dagen na die melding retourneren.

Wanneer ontvang ik het bedrag van mijn retourzending?

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroeping. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.

Wat moet ik doen als het teruggestorte bedrag niet correct is?

Als uw bedrag niet correct is, neem dan contact met ons op. Wij zullen vervolgens het correcte bedrag terug storten.

Hoe kan ik een klacht indienen?

Wij vernemen graag uw klacht om u verder te helpen en onze service te verbeteren. U kunt uw klacht mailen naar info@prolucainteriors.com.
Wij zullen binnen maximaal 14 dagen een inhoudelijke reactie geven.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)."

Heb ik bij Proluca recht op de wettelijke garantie?

Voor alle artikelen die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen
dat een product datgene is of moet doen wat u als consument er in alle redelijkheid van mag
verwachten. Voor meer informatie, bel ons op +31 (0) 35 303 9468 of mail ons via info@prolucainteriors.com

Zijn al jullie prijzen inclusief btw?

Al onze genoemde prijzen van al onze producten zijn inclusief btw.

Wie is jullie vervoerder?

Wij werken samen met Select Courier. Select Courier werkt samen met ondere andere: PostNL,TNT en UPS.

Wat doet de vervoerder als ik niet thuis ben?

Onze vervoerder komt 3 maals bij u langs. Mocht u hierna nog steeds het artikel niet ontvangen hebben. Laten wij dit aan u weten, en kunt u het artikel ophalen bij het dichtstbijzijnde ophaalpunt.

Krijg ik bij mijn aanschaf een track&trace code?

Indien mogelijk ontvangt u per mail een track en trace van de bestelde artikelen.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Plaats je items in de winkelmand.

Stap 1. Adresgegevens invullen
Als je ingelogd bent met je Proluca account zijn je adresgegevens automatisch ingevuld.

Stap 2. Verzendadres kiezen
Het is mogelijk om je pakket thuis of naar een ander adres te verzenden.

Stap 3. Betaalmethode kiezen & controle
Kies je betaalmethode en controleer je bestelling.

Stap 4. Afrekenen
Voor het afrekenen kom je terecht in een extra beveiligde internetomgeving.

Stap 5. Bevestiging bestelling
In je mail ontvang je een bevestiging van je bestelling.

Mocht uw vraag er niet bij staan. Bel ons op +31 (0) 35 303 9468 of mail ons via info@prolucainteriors.com