Waar zit jullie winkel?

Onze winkel is gevestigd aan de Melkweg 23 in Laren. U bent hier altijd welkom op afspraak.

 

 

 

Wat zijn jullie openingstijden?

Maandag: 09:00-17:00

Dinsdag: 09:00-17:00

Woensdag: 09:00-17:00

Donderdag: 09:00-17:00

Vrijdag: 09:00-17:00

Zaterdag: Op afspraak

Zondag: Gesloten

Bereikbaar met het openbaar vervoer?

Onze showroom is ook goed bereikbaar met het openbaar vervoer.

Het is ongeveer 400 meter (5 min) lopen van de bushalte, waar u met buslijn 108 uitstapt.

Uitstaphalte: Lantentijmen/Zevenend

Kan ik ook mijn artikelen ophalen in de showroom?

Indien iets op voorraad is kunt u het product gelijk meenemen op afspraak.

Ik ben helaas verhinderd, kan ik mijn afspraak nog verzetten?

Een afspraak verzetten kan altijd. Neem contact op met onze showroom, en wij zullen een nieuwe afspraak inplannen.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Onze verzendkosten lager dan €300 bedragen €6.50.

Onze verzendkosten hoger dan €300 zijn gratis binnen de BeNeLux.

 

Hoelang duurt het voordat mijn bestelling verzonden wordt?

De levertijd is afhankelijk van het product. 

Binnen 5 dagen: Direct uit voorraad leverbaar.

Langer dan 5 dagen: Neem voor de actuele levertijd contact op met een van onze interieur specialisten.

Hoe kan ik mijn aankoop betalen?

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

iDEAL

PayPal 

Credit card

Giropay

Bank Transfer

Klarna Pay Later :  U ontvangt uiteindelijk uw product en besluit deze vervolgens te houden. Als u voor deze betaalmethode kiest, dan betaalt u achteraf.

Bancontact

Przelewy 24

SOFORT Banking

Wat moet ik doen als het product beschadigd is?

Zolang u de bon heeft kunt u het product met beschadiging naar ons retourneren. Wij sturen vervolgens hetzelfde product naar uw op.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd product ontvangen heb?

Mits het product in originele verpakking zit en ongeopend, kunt u het product worden teruggestuurd. Wij zullen het juiste product vinden en naar u opsturen.

Waar kan ik mijn bestelling ontvangen?

U kunt uw bestelling op elk mogelijk adres ontvangen.

Kan de bestelling in een ander land geleverd worden als waar de bestelling is geplaatst?

De landen waarnaartoe wij verzenden zijn: België, Duitsland, Frankrijk, Italië,  Luxemburg, Oostenrijk, Portugal, Spanje, Zwitserland en natuurlijk Nederland.

Kan ik behang ook terugsturen?

U kunt behang inderdaad terugsturen in originele verpakking en doos.

Binnen welk termijn moet een artikel geretourneerd worden?

Hij heeft tot 14 dagen de tijd om het product te retourneren. Na deze 14 dagen is dit niet meer mogelijk!

Wanneer ontvang ik het bedrag van mijn retourzending?

Binnen 7 dagen ontvangt u uw bedrag terug voor de retournering.

Wat moet ik doen als het teruggestorte bedrag niet correct is?

Als uw bedrag niet correct is, neem dan contact met ons op. Wij zullen vervolgens het correcte bedrag terug storten.

Hoe kan ik een klacht indienen?

Wij vernemen graag uw klacht om u verder te helpen en onze service te verbeteren. U kunt uw klacht mailen naar info@prolucainteriors.com .Wij zullen binnen maximaal 14 dagen een inhoudelijke reactie geven.

Verder heeft u de mogelijkheid om uw klacht te sturen naar:

Klachtenformulier van Thuiswinkel.:

https://www.thuiswinkel.org/consumenten/klacht-indienen

Klachtenformulier van de Geschillencommisie:

https://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/commissies/thuiswinkel/

Klachtenformulier van het Europese ODR platform:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

 

Heb ik bij Proluca recht op de wettelijke garantie?

Voor alle artikelen die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen
dat een product datgene is of moet doen wat u als consument er in alle redelijkheid van mag
verwachten. Voor meer informatie, bel ons op +31 (0) 35 303 9468 of mail ons via info@prolucainteriors.com

Zijn al jullie prijzen inclusief btw?

Al onze genoemde prijzen van al onze producten zijn inclusief btw.

Wie is jullie vervoerder?

Wij werken samen met Select Courier. Select Courier werkt samen met ondere andere: PostNL,TNT en UPS.

Wat doet de vervoerder als ik niet thuis ben?

Onze vervoerder komt 3 maals bij u langs. Mocht u hierna nog steeds het artikel niet ontvangen hebben. Laten wij dit aan u weten, en kunt u het artikel ophalen bij het dichtstbijzijnde ophaalpunt.

Krijg ik bij mijn aanschaf een track&trace code?

Bij al onze artikelen die u bij ons besteld, geven wij u daarbij een track&trace code.

Mocht uw vraag er niet bij staan. Bel ons op +31 (0) 35 303 9468 of mail ons via info@prolucainteriors.com